E-on ügyfélszolgálati pont

Az E-on ügyfélszolgálati pont minden szerdán 16-20 óráig, pénteken 8-12 óráig várja ügyfeleit a Városi Könyvtárban (Petőfi Sándor utca 25/a, a Művelődési Ház mögött).

A fiókirodában intézhető ügyek:

- szerződéssel kapcsolatos előzetes tájékoztatás

- felhasználók tájékoztatása az általános eljárásrendről, áralkalmazásról, energiatakarékossági lehetőségekről, fogyasztóvédelmi szabályokról

- igénybejelentéssel, szerződéskötéssel, szerződésmódoítással és megszüntetéssell kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése

- fogyasztói szolgálati tevékenységek megrendelésével kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése

- folyószámlával és hátralékkezeléssel kapcsolatos felhasználói bejelentések, reklamációk fogadása és érdemi ügyintézése

- mérőállással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése

- fizetési könnyítésekkel (részlet, haladék) kapcsolatos felhasználói kérelmek fogadása és érdemi ügyintézése

- készpénzátutalási megbízás kiadásával kapcsolatos felhasználói megkeresések fogadása és érdemi ügyintézése

- bankkártyás fizetéssel kapcsolatos felhasználói igények kielégítése

- panaszok fogadása

- kártérítési igényekkel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása

- garantált szolgáltatásokkal kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása mérővel, méréssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása

- hibabejelentéssel, szerződésszegéssel, hálózatfejlesztéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása

- a szolgáltatás minőségi színvonalával kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása

- egyéb reklamációkkal (elérhetőség, nyitva tartás, számlázás

- ütemezés,ügyintézők magatartásával, határidők betartásával stb.) kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása

Az érdemi ügyintézés elmaradására csak az alábbi esetekben kerülhet sor:

- helyben nem áll rendelkezésre minden információ az általános gyakorlat szerint további háttérfeldolgozást igényel

- a bejelentés feldolgozásához szükséges ügyintézési idő miatt, a fiókirodában

- jelentős mértékű túlzsúfoltságot idézne elő

Időpont egyeztetés lehetőségei személyes ügyfélszolgálati helyekre:

Telefonos egyeztetés.: H-P: 7.30 – 20.00 h

Vezetékes telefonról (mobil telefonról nem érhető el): 06-40-220-220

Mobil telefonról: 06-20-45-99-666, 06-30-45-99-666, 06-70-45-99-666

Az Ügyfélkapcsolati Központ ügyintézője időpontot foglal az ügyfélnek, akinek megadja az időpontfoglalás kódját, mely alapján a sorszám átvehető és a hívás történik.

Elektronikus egyeztetés:

A felhasználók ON–LINE foglalhatnak időpontot az Elosztói Engedélyesek honlapjain, ahonnan emailban visszaigazolást kapnak a lefoglalt időpontról és megkapják a foglalási kódot amivel átvehetik a sorszámot.

Az elektronikus ügyfélszolgálat az alábbi linkre kattintva érhető el:

https://e-iroda.eon-eszakdunantul.com/index_.php?betumeret=&inverz=&menu=1,1